Política de Trocas e Devoluções

A Joalheria da Internet tem muito respeito por seus clientes e para manter a credibilidade conquistada com o tempo e a transparência nessa relação, criou uma politica de trocas e devoluções com base no código de defesa do consumidor e nas necessidades dos mesmos, esclarecendo quaisquer dúvidas em relação a este assunto e mantendo a satisfação e confiança nas compras realizadas na loja.

Na politica de trocas e devoluções, encontram-se duas situações previstas:

1. Desistência da compra.
2. Produto em desacordo com o pedido.

1- Desistência da compra:

 Caso você receba o produto e desista da compra, você tem a opção de devolver o produto, ficando com crédito para aquisição de outro(s) produto(s) no valor da compra com o frete.

Orientações:

1.1- Você deve entrar em contato com nossa central de atendimento em até 7(sete) dias corridos após o recebimento do produto adquirido, conforme artigo 49 do CODECON. Solicitações feitas fora deste prazo não serão aceitas.

1.2- Você só poderá devolver o produto se ele estiver em sua embalagem original, com lacre intacto, sem indícios de uso e com a nota fiscal que a acompanham. Constatada qualquer divergência, como mal uso, ausência de nota fiscal ou embalagem violada, a Joalheria da Internet fica isenta de aceitar a devolução, podendo reenviar o produto a você. Portanto, para sua maior segurança, certifique-se que o produto recebido atende suas expectativas antes de violar a embalagem.

1.3-A joalheria da Internet é quem determina a forma de envio, portanto é realmente necessário que você entre em contato com a nossa central de atendimento antes de devolver o produto. O envio do produto pode ser via correios.

1.4-Você deve devolver o produto sempre com a nota fiscal com uma carta descrevendo o motivo da devolução e as seguintes informações:

a) Seu nome completo;

b) Seu endereço completo;

c) Número do seu pedido;

d) Nome do produto a ser devolvido.

Obs: A ausência da nota fiscal impedirá a identificação de seu pedido e conseqüentemente a validação do seu crédito. Portanto não se esqueça de enviar a nota fiscal com a descrição do motivo da devolução.

1.5- A validação do crédito será providenciada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) devolvido.

1.6- A Joalheria da Internet tem 30(trinta) dias corridos, a contar da data do recebimento do seu produto na loja, para resolver a ocorrência comunicada por você a nossa central de atendimento.

1.7- Após este prazo, você pode optar por :

• Trocar por outro produto similar, em perfeitas condições de uso;
• Abatimento proporcional ao valor pago na compra de outro produto.

2- Produto em desacordo com o pedido.

2.1- Caso você receba um produto diferente do produto adquirido, poderá optar por:

* Troca do produto (será enviado o produto correto, conforme o que está descrito em sua nota fiscal).

Orientações:

• Se você detectar no ato da entrega que o produto é divergente do produto que você adquiriu, recuse a entrega imediatamente e entre em contato com nossa central de atendimento.
• Caso você detecte a divergência após o recebimento, você tem 24 horas para entrar em contato conosco. Solicitações fora deste prazo não serão aceitas.
• Caso o cliente não goste da aliança que adquiriu em seu dedo, efetuamos a troca desde que o cliente fique com a despesa do sedex.